Gestione dei reclami

GESTIONE DEI RECLAMI

Rendere o sostituire un prodotto acquistato sul sito www.zeropiu.shop è sempre possibile ed è molto semplice.

Al momento della consegna, l´acquirente deve procedere a tutte le verifiche necessarie per rilevare eventuali avarie, mancanze, difetti, altri vizi apparenti o la non conformità dei Prodotti consegnati rispetto all´ordine. In particolare, l´acquirente deve verificare lo stato degli imballaggi, il numero dei colli e i Prodotti in termini di quantità, codici, stato e caratteristiche.
In caso di reclamo, entro 3 giorni dalla consegna, esclusi i giorni festivi, l´acquirente dovrà contattare ZEROPIÙ S.R.L.. Sarà sufficiente inviare una email a info@zeropiu.net allegando:

  • nome, cognome e recapito telefonico
  • il numero d'ordine
  • il codice del prodotto oggetto di reclamo
  • il motivo del reclamo
    1. articolo inviato errato
    2. articolo rotto o rovinato
    3. articolo difettoso
  • in caso di articolo rovinato, immagine del prodotto

Viceversa sarà possibile trasmettere una raccomandata a/r al servizio clienti di ZEROPIÙ S.R.L., Via Chiassi 20/d - 46100 Mantova.

L’acquirente sarà comunque contattato in brevissimo tempo dal nostro personale per agevolare la procedura.

I reclami accettati daranno luogo alla sostituzione del Prodotto difettoso o non conforme, o al suo rimborso in caso di indisponibilità del Prodotto in magazzino o presso i fornitori. Il Prodotto reso dovrà essere consegnato ai corrieri di ZEROPIÙ S.R.L. in perfetto stato, nel suo imballaggio originale e munito di tutti i suoi accessori. Non si accetterà alcuna merce resa spontaneamente, senza previo accordo di ZEROPIÙ S.R.L..

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